Refund policy
CAMBIOS
Puedes realizar un cambio por un artículo de igual, menor o mayor coste al adquirido inicialmente. Si eliges un artículo de menor coste, te emitiremos un vale sin caducidad por el importe total del producto original.
Si optas por un artículo de mayor importe, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Para proceder al cambio debes ponerte en contacto con nosotras a través de limajewels.contacto@gmail.com antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción del paquete.
Los gastos de envío para enviar el artículo que deseas cambiar corren a cargo del comprador, con una tarifa de 4,99€ (península), y Lima te proporcionará una etiqueta de envío para facilitar el proceso.
Los gastos de envío del nuevo artículo (el artículo de reemplazo) corren a cargo de Lima.
En caso de cambios o devoluciones que generen costes aduaneros, estos serán responsabilidad del cliente. De no realizarse el pago de dichos costes, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente.
IMPORTANTE: los pendientes no se podrán cambiar ni retornar por motivos de higiene.
DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto puedes hacerlo hasta 14 días naturales después su compra.
Para proceder a la devolución debes ponerte en contacto con nosotras en limajewels.contacto@gmail.com antes de que hayan pasado esos 14 días.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.
- Los pendientes y artículos para el pelo no se podrán devolver por motivos de higiene.
- En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
- Lima no se hará cargo de los costes de envio de la devolución (4,99€ península). Nosotros te proporcionaremos la información necesaria y los pasos a seguir para realizar la devolución.
- Si el cliente opta por otro método de envío, deberá enviar los productos a nuestras oficinas bajo su responsabilidad y coste. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío, no nos haremos responsables de ello.
- Pasados esos 14 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución.
- Lima se reservara el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
IMPORTANTE:
En caso de haber obtenido un producto de regalo y querer hacer una devolución, se deberá retornar también ese producto. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo, se descontará el precio del producto de regalo del monto total a la hora de devolver el importe.
Devolución de un artículo defectuoso.
Si alguno de nuestros productos llega dañado, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo limajewels.contacto@gmail.com en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el artículo, adjuntando una fotografia del artículo.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos que te indiquemos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.
La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.
Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía.
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días desde la entrega del mismo. Sin embargo, si tu producto a sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, perdida, robo o contacto de la misma con productos abrasivos) no se procederá a realizar su cambio.
Devoluciones de pedidos con promociones, obsequios o "regalos por compra"
En aquellos casos en los que el pedido incluya un producto de regalo, obsequio o bonificación (ya sea por compensación de servicio, campañas promocionales o volumen de compra), dicho obsequio estará supeditado a la compra del producto principal.
Si el Cliente decide devolver el producto principal que originó el derecho a obtener el obsequio, deberá devolver obligatoriamente también el producto de regalo. Si el Cliente desea conservar el obsequio, o no procede a su devolución, Lima Brand se reserva el derecho legal de descontar el valor comercial actual de dicho producto del importe a devolver. La aceptación del reembolso parcial por parte del cliente será automática al no recibir la totalidad de la mercancía enviada."